Одной из обязанностей руководителя является предоставление своевременной обратной связи своим сотрудникам.
Есть разные виды обратной связи:
  • конструктивная обратная связь (позитивная или негативная)
  • похвала
  • критика
Часто руководитель попадает в ловушку хваля или критикуя работника. Похвала или критика- это не конструктивная обратная связь!
Похвала и критика – это личные суждения. Такая информация, как правило общая и расплывчатая, ориентированной на человека и основана на мнениях или чувствах руководителя. (Ты отлично поработал над этим проектом! Отличная работа! ИЛИ От тебя не было особой помощи в этом проекте! Ты был просто бесполезен. Надеюсь, это не лучшее, на что ты способен.)
Конструктивная обратная связь основана на конкретной информации, сфокусирована на проблеме и основана на наблюдениях. Она бывает двух видов:
  • положительная обратная связь – это информация работнику о хорошо выполненной работе. (Вклад, который ты внесла в этом проект, очень мне помог. Я заметила, что ты работала тщательно и точно. Кроме того, всякий раз, когда мне нужна была помощь в координации команды, ты помогала мне. Это и обеспечивало выполнение проекта в срок. Большое спасибо за вклад и помощь в этом проекте.)
  • отрицательная обратная связь – это информация работнику о некоторых действиях, требующих улучшения. Отрицательная обратная связь не означает плохую работу, а скорее какое-то действие/задание, при которой результаты должны быть лучше. В этом случае отрицательный результат не является плохой результат.
(Я хотела обсудить твое участие в нашем последнем проекте. Как я объяснила тебе перед началом проекта, ты должна была помочь мне с координацией сотрудников. Я не заметила особенных усилий с твоей стороны. Сотрудники приходили ко мне с вопросами о графиках и уточнениях в задании, ответы на которые они не смогли получить от тебя. Я видела, что ты успешно работаешь над своей частью проекта, но когда дело касалось взаимодействия с другими, то здесь было недостаточно усилий с твоей стороны и из-за этого произошли задержки в проекте.)
Конструктивная обратная связь является объективным, конкретным и непредвзятым методом управления, которое основано на наблюдениях в конкретных действиях/бездействии.
После того, как человек получит обратную связь, полезно обсуждение, когда вы и ваш сотрудник можете узнать больше о ситуации и совместно спланировать последующие действия.

 

Когда вы готовитесь к трудному разговору с сотрудником, вы должны понимать, как люди обрабатывают плохие новости.

Так называемый синдром SARA является естественной реакцией и ее нельзя ускорить или избавиться от нее. Просто руководитель должен понимать через какие 4 этапа проходит человек при принятии негативной новости. Чем конструктивнее будет обратная связь, тем меньше неприятных эмоций она вызовет сотрудника.

Обратная связь является одной из самых важных вещей, которые делает менеджер. Предлагаю несколько способов, которые вам помогут:

  1. Давайте обратную регулярно – это сделает ее менее страшной. Если вы даете обратную связь очень редко, тогда она превратиться в Большое Событие! Это будет страшно и для вас, и для сотрудников. Давая регулярную обратную связь, ваши сотрудники воспринимают ее как часть ваших разговоров и не видят в ней ничего пугающего.
  2. Будьте четким и конкретным. Руководитель иногда дают обратную связь, основываясь на смутном чувстве, а не на том, что они видят или хотели бы видеть по другому. Недостаточно просто сказать подчинённой, что она проводит плохо собрания. Надо конкретно указать в чем проблема. Например: «Я хочу, чтобы ты не торопилась с завершением обсуждения пунктов. У людей должно быть достаточно времени для обсуждения и тебе необходимо удостовериться, что участники спланировали последующие действия до окончания собрания».
  1. Обязательно выслушайте сотрудника. Обратная связь не должна быть монологом; это двухсторонний разговор, в котором вы делитесь своими мыслями и интересуетесь мнением своего сотрудника. Для того, чтобы услышать мысли своего сотрудника вам помогут следующие вопросы:
    Что ты думаешь об этом?
    Что бы ты сделал по другому?
    Что, по-твоему, можно было бы сделать лучше?
    Что мы не заметили?
    Как ты думаешь, почему у нас были проблемы?
  2. Не откладывайте обратную связь. Обратная связь гораздо эффективнее, когда она дается сразу. Чем дольше вы ждете, тем более неудобным будет разговор.