1. Обеспечить отличное обслуживание клиентов.
Это хорошая цель, но не SMART. Она не является конкретной, не поддается измерению, и не ограниченно временными рамками.
В этом году увеличить клиентскую базу на 10%.
Это лучше, но работает только в том случае, если у вас есть разумный контроль над размером вашей клиентской базы. Как именно вы увеличите клиентскую базу?
Увеличьте показатель удовлетворенности клиентов до 90% в этом году.
Это отличная SMART цель. Она конкретная, релевантная, измерима во времени, имеет измеримый результат, который может быть достигнут и соответствует вашей первоначальной цели.
2. Найти больше клиентов для моего бизнеса.
Хорошее начало, но слишком расплывчатое. Сколько новых клиентов вы хотите получить? Как вы их получите? Когда вы их получите? Как вы оцените успех? Это все вопросы, на которые нужно ответить.
Найти больше клиентов, ежемесячно участвуя в семинарах и выставках.
Это лучше, но по-прежнему нужен способ измерения количества клиентов, которые вы получите от этих встреч.
Найти 2 клиента в квартал, ежемесячно участвуя в семинарах и выставках.
Это хорошая SMART цель. Он не только описывает конкретную цель, но и определяет, как вы достигнете этой цели, предоставив вам график и несколько этапов для отслеживания вашего прогресса.
3. Создать новый сайт для моего бизнеса.
Нужно установить срок и некоторые поэтапные цели, основанные на ваших приоритетах и ограниченные временными рамками.
Создать новый сайт до 31 декабря.
Теперь необходимо определить, как вы создадите сайт? Кто выполнит всю работу?
