ПРИМЕР ПРАВИЛЬНО СФОРМУЛИРОВАННЫХ SMART ЦЕЛЕЙ:
1. Обеспечить отличное обслуживание клиентов. Это хорошая цель, но не SMART. Она не является конкретной, не поддается измерению, и не ограниченно временными рамками. В этом году увеличить клиентскую базу на 10%. Это лучше, но работает только в том случае, если у вас есть разумный контроль над размером вашей клиентской базы. Как именно вы увеличите клиентскую базу? Увеличьте показатель удовлетворенности клиентов до 90% в этом году. Это отличная SMART цель. [...]


