BLOGI

1. Tagada eeskujulik klienditeenindus. See on hea eesmärk, kuid mitte SMART. See pole konkreetne, seda ei saa mõõta ja see pole ajaliselt piiritletud. Suurendada sellel aastal kliendibaasi 10%. See on parem, kuid töötab üksnes juhul, kui teil on mõistlik kontroll oma kliendibaasi suuruse üle. Kuidas täpselt te suurendate kliendibaasi? Suurendada klientide rahulolunäitaja kuni 90%-ni sellel aastal. See on suurepärane SMART eesmärk. See on konkreetne, relevantne, ajas mõõdetav, sellel on mõõdetav [...]

Mis on töötajate jaoks töökohal kõige tähtsam? Kuidas nad valivad töö ja mis neid töökohal hoiab? Vastus sellele küsimusele sõltub ettevõtlusvaldkonnast ja demograafilistest aspektidest. 40-aastase kahe lapse vanemal ja 22-aastasel ülikooli lõpetanul on erinevad prioriteedid. Siiski, nagu näitavad uurimused, on 10 tähtsuse poolest esimest punkti kõigi töötajate jaoks enam-vähem ühesugused. Tööandja arvab sageli, et palk on kriitiline kriteerium, kuid selgub, et see pole nii! Toon alljärgnevalt ära kõige [...]

Enesekindlust on see, mida saab arendada ja aja jooksul õppida. Näiteks enesekindluse treeningul (vaata siit). Mõnedel inimestel on vähe enesekindlust, sest neil pole lihtsalt olnud võimalust seda arendada. On aga ka inimesi, kes ei lase oma enesekindlusel suureneda, sest neile on nii kasulik. Niisiis, vaadelgem kõiki potentsiaalseid eeliseid, mis on seotud vähese enesekindlusega. 1. Läbikukkumise võimalus on viidud miinimumini! Kui teil pole enesekindlust, siis võite laiselda endalt midagi ootamata. Te ei riski, seega vähenevad teie [...]

Edukas meeskond on eduka ettevõtluse pant. Kui kaastöötajad pole ühtsed ega tee hästi koostööd, võivad tekkida probleemid nagu halb organiseeritus, mööda lastud tähtajad ja konfliktid töökohal. Niisiis, mida saavad meeskonnad teha, tagamaks kollektiivset tootlikkust ja soodustamaks meeskonna edukust? Siin on ära toodud mõned omadused, mis on iseloomulikud edukale meeskonnale: 1. Inimestel on meeskonnas hea omavahel suhelda Meeskonnaliikmed suhtlevad üksteisega avatult. Oma mõtteid, arvamusi ja ideid jagatakse üksteisega. [...]

Konflikte tuleb ette. See on vältimatu. Konflikt tuleb siis, kui pooltel on erinevad ootused. Just seepärast on tähtis kõigil, eriti aga juhil osata konflikti hallata, mida me õpetame koolitusel. Ma kirjeldan siin mõningaid erimeelsuste varajases staadiumis ennetamise ja lahendamise võtteid, enne kui neist erimeelsustest saavad täiemahulised konfliktid. JÄÄGE TASAKAALUKAKS Mitte miski muu ei anna nii palju eeliseid teiste ees kui tasakaalukus kõigis olukordades. Meie aju ja emotsioonid on niiviisi [...]

Mida üldse tähendab tasakaal koduse ja tööelu vahel? Tasakaal koduse ja tööelu vahel kindlustab meile olukorra, kus elu ei sega tööd ja töö ei sega elu! Mõnikord on väga raske mõista, mida tähendab tasakaal: paljudel inimestel, sealhulgas ka minul, on töö, mis on sedavõrd eluga põimunud, et on peaaegu võimatu näha, kus üks lõpeb ja teine algab… Kas on võimalik seda tasakaalu saavutada? Või on need lihtsalt [...]

Meeskonnaloomise harjutus “Trollid” Eesmärk: Harjutus annab rühmale sujuva meeskonnatöö kogemuse Aeg: 25–35 minutit Rühma suurus: 12–40 inimest Te vajate kahte tahvlit suurusega 10х35 cm ‒ trolli. Enne mängu algust tähistage mänguväli ‒ kaks paralleelset joont, mis asuvad teineteisest vähemalt kolme meetri kaugusel. Harjutuse läbiviimiseks jagame osalejad 6–8 inimese kaupa meeskondadesse. Juhend: “Kolleegid, teie ülesanne on liikuda ühest joonest teiseni maad puudutamata, kasutades trolli. Teil on 10 minutit strateegia välja töötamiseks. Seejärel peate ülesande täitma. Arvestage, [...]

Mida tegelikult tähendab  team building? Restoraniskäiku? Firmapidu? Väljasõitu loodusesse või golfimängu? Kõikidel osalejatel kõhu täis söötmist ja napsitanud ülemusega lobisemist? Väga sageli nimetatakse lihtsat puhkust millegipärast team buildinguks. Kuid tegelik meeskonnatöö koolitus tähendab põhjalikult ettevalmistatud rollimängu. Koolituse läbiviija ülesanne on leida meeskonna probleemkohad ja püüda need mängulisel moel lahendada. Või koostada kliendi tellimusel ülesanne, mille kollektiiv peab ühel või teisel moel lahendama. Teisisõnu tähendab meeskonnatöö koolitus erilist, töötajatele mõeldud ühisüritust. Mida [...]